Respuestas a preguntas frecuentes
Con esta mini sección, tratamos de brindarle las respuestas a las preguntas frecuentes que se reciben en la mesa de ayuda
Acerca de ...
La Mesa de Ayuda de la Facultad de Ciencias Exactas es el área encargada de gestionar incidencias, consultas y requerimientos relacionados con los sistemas de gestión y comunicación utilizados por docentes, personal no docente, investigadores y alumnos.
Su implementación está diseñada para brindar una atención ágil y eficiente, evitando estructuras burocráticas que dificulten la resolución rápida y definitiva de los problemas reportados por los usuarios.
Visión
Ser un pilar fundamental en la transformación digital de la facultad, proporcionando un servicio de soporte eficiente, innovador y accesible.
Objetivos
- Brindar soporte técnico eficiente.
- Garantizar la continuidad operativa de los sistemas.
- Promover la seguridad informática.
- Capacitar a los usuarios.
- Optimizar procesos internos.
Funciones
- Soporte técnico y atención a usuarios.
- Gestión de cuentas y credenciales.
- Mantenimiento de infraestructura.
- Seguridad informática.
- Capacitación y difusión tecnológica.
Horario de atención
Lunes a Viernes 08:00 - 20:00-
01¿Quienes pueden solicitar una dirección de correo institucional @exa?
Las cuentas de correo @exa.unsa.edu.ar, se encuentran disponibles para toda la comunidad de la facultad de Ciencias Exactas. Estudiantes, Docente, Inventigador, Personal Administrativo, puede solicitar una cuenta de correo simplemente creando un ticket.
La cuenta de correo institucional es una herramienta oficial de comunicación y colaboración dentro de la facultad, y su uso requiere adherirse a las políticas y directrices establecidas por la institución. -
02 ¿Puedo solicitar soporte tecnico para mi computadora personal?
Cualquier miembro de la comunidad universitaria puede solicitar servicio en la mesa de ayuda, PERO, si tu equipo no tiene inventario de la universidad, deberás solicitar la autorizacion del servicio por escrito al Sr. Decano o autoridad competente
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03 ¿Cómo debo solicitar soporte o servicio de la mesa de ayuda?
La mesa de ayuda cuenta con varios medios de comunicación, entre ellos: correo electrónico, teléfono, y un sistema de tickets web. El medio preferido es el sistema de tickets web, ya que nos permite gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de manera más eficiente. Pero puedes comunicarte por el medio que te sea más cómodo, y nosotros generaremos el registro de un ticket por ti.
Nuestros Servicios
La mesa de ayuda ofrece una amplia gama de servicios tecnologicos, el princial es nuestro soporte tecnico Level1, y luegos contamos con servicio de correo electronico, hosting web, vps, vpn, para catedras o proyectos de investigación.
Hosting Web
Este servicio, permite que cada docente, catedra, proyecto de investigacion, jornadas o institución dentro de nuestra facultad, pueda contar con una pagina web y dominio del tipo, www.mipagina.exa.unsa.edu.ar, practicamente sin costo.
VPN
Conexiones seguras hacia el campus universitario, o entre diferentes puntos geograficamente distantes para grupos de trabajo e investigacion.
Monitoreo
Tenemos la capacidad de controlar y monitorear todos nuestos recursos en tiempo real, para prevenir cortes de servicios.
Nube Privada
Contamos con la capacidad de brindarte un servidor virtual privado, para los proyectos de investigacion o aplicaciones que requieran una comunicacion o caracteristicas especiales
Soporte L1
El soporte L1 o N1, es nuestro servicioo que permite interactuar con los uusarios, brindado soporte tecnico, para la resolucion de sus problemas tecnologicos.
Servicio de correo institucional
Gestionamos el servicio de correo oficial de la facultad, como asi tambien tenemos la capacidad de brindarte una cuenta de correo personal para tu dominio educativo.
Video / Streaming
Brindamos soporte para la correcta realizacion de videos conferencias y streaming de eventos como jornadas, talleres, defensas de tesis.
Desarrollo
Nuestra mesa de ayuda a demostrado capacidades de desarrollo e implementaciones de sistemas, como por ejemplor el sistema de gestion de aulas, el sistema de gestion de tikets para el comedor universitario entre otros.
Crear un ticket de servicio
Un ticket de servicio es nuestro medio de comunicacion preferido, con este sistema de tickets podemos llevar un control, planificacion y mejoras en nuestros servicios.
Team
Aqui les presentamos nuestro equipo de profesionales.
Ing. Miguel N. Tolaba
Supervidor de red y MDA,SysAdmin, Soporte L1, L2 y L3
Apasionado por el Software Libre, y la libertad del conocimiento.
Esp. Oscar R. Gonzalez
SysAdminSenior Information Technology Infrastructure Architect.
Motos y Ciber Security.
Contacto
Dirección:
Av. Bolivia 5150 - Salta Capital - Rep. Argentina
Email:
mda@exa.unsa.edu.ar
Call:
+54 387 425 5548